1. A 14 napos jogszabályi elállási jog

A fogyasztónak minősülő vásárló a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. A határidő attól a naptól számított 14 nap, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Több termék különböző időpontban történő átvétele esetén a határidő az utoljára átvett termék, több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára átvett tétel vagy darab átvételétől indul. Az elállási jog a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolható.

2. A Mancsavar 30 napos önkéntes visszaküldési lehetősége

A jogszabály szerinti 14 napos időszakon túl a Mancsavar önkéntesen lehetővé teszi, hogy a fogyasztó a termék kézhezvételétől számított 30. nap végéig visszaküldési kérelmet jelentsen be.

A 15–30. nap között bejelentett önkéntes visszaküldés feltétele, hogy a termék – a jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükséges kipróbálástól eltekintve – használatlan, tiszta, hiánytalan és újraértékesíthető állapotban legyen. Ha a termékhez tartozik eredeti csomagolás, tartozék vagy dokumentáció, kérjük, azokat is küldd vissza.

Az önkéntes lehetőségre is vonatkoznak az ezen az oldalon felsorolt, a termék jellegéből adódó kizárások. A kérelem elfogadásáról és a visszaküldés lépéseiről írásban küldünk visszaigazolást.

3. Az elállás vagy visszaküldés bejelentése

A szándékot egyértelmű nyilatkozattal kell közölni velünk a vonatkozó határidő lejárta előtt. A lap alján található elállási nyilatkozatminta használható, de a 14 napos törvényes elállásnál nem kötelező.

Kérjük, add meg a nevedet, a rendelési számot, az érintett terméket és azt, hogy törvényes elállást, önkéntes visszaküldést vagy hibás teljesítéssel kapcsolatos igényt jelentesz be.

Törvényes elállás esetén a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni vagy átadni. Az önkéntes visszaküldésnél az írásos visszaigazolásban megadott lépéseket kell követni.

Utánvéttel feladott küldeményt előzetes írásos megállapodás hiányában nem áll módunkban átvenni.

4. Visszaküldési költségek és újrakészletezési díj

Normál elállás vagy önkéntes visszaküldés

A termék közvetlen visszaküldési költségét a fogyasztó viseli, ha a termék nem hibás, nem sérült, nem tévesen küldött, és megfelel a termékoldali leírásnak.

Hibás, sérült, tévesen küldött vagy a leírásnak nem megfelelő termék

Ilyen esetben kérjük, a visszaküldés előtt vedd fel velünk a kapcsolatot. Az előzetesen egyeztetett, észszerű és igazolt visszaküldési költséget a szolgáltató viseli, vagy a szolgáltató gondoskodik a visszaszállítás megfelelő módjáról. Lehetőség szerint csatolj fényképet, de a fénykép hiánya önmagában nem szünteti meg a jogszabályon alapuló igényt.

Nincs restocking fee

A Mancsavar külön újrakészletezési, kezelési vagy restocking díjat nem számít fel. A fogyasztó ugyanakkor felelhet a törvény szerint azért az értékcsökkenésért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó igénybevételből ered.

5. Visszatérítés

Jogszabály szerinti elállás

Szabályos elállás esetén legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a fogyasztó által teljesített ellenszolgáltatást, ideértve az alap, legkevésbé költséges szokásos szállítási mód díját is. A fogyasztó által választott, szokásosnál drágább szállítási mód többletköltségét nem kell megtérítenünk.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

30 napos önkéntes visszaküldés

A 15–30. nap között, kizárólag az önkéntes lehetőség alapján elfogadott visszaküldésnél a visszavett termék vételárát térítjük vissza. Az eredeti kiszállítás díja nem része az önkéntes visszatérítésnek, kivéve, ha a termék hibás, sérült, tévesen küldött vagy a leírásnak nem megfelelő.

A visszatérítés indítása

A visszaérkezett termék átvételét és állapotának ellenőrzését követően a jóváhagyott visszatérítést legkésőbb 7 munkanapon belül kezdeményezzük. Ez a vállalás nem hosszabbítja meg a jogszabályi határidőt: ha a törvény szerinti visszatérítési határidő korábban jár le, a korábbi határidő az irányadó.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul; ebből a fogyasztót többletdíj nem terhelheti. Utánvétes rendelésnél a visszafizetéshez szükséges bankszámlaadatokat biztonságos egyeztetés során kérjük be.

6. Kivételek az elállási jog és az önkéntes visszaküldés alól

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott esetekben nincs elállási jog. A Mancsavar kínálatában különösen ilyen lehet:

• a gyorsan romló vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;
• az olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott termék.

7. Hibás teljesítés, kellékszavatosság és jótállás

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Ennek hiányában – a jogszabályi feltételek szerint – árleszállítást kérhet, vagy a szerződést megszüntetheti. Jelentéktelen hiba miatt nincs helye a szerződés megszüntetésének.

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a kellékszavatossági igény általános elévülési ideje a teljesítéstől számított két év. A hiba felfedezését követően késedelem nélkül célszerű értesíteni bennünket; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

Ha az adott termékre kötelező jótállás vonatkozik, annak részletes feltételeit a termékhez adott tájékoztató és a mindenkor hatályos jogszabályok tartalmazzák. A minőségi kifogások intézésére a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szabályai is irányadók.

8. Elállási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltsd ki és küldd vissza. Az önkéntes, 15–30. nap közötti visszaküldésnél elegendő a rendelési számot és a visszaküldeni kívánt terméket tartalmazó egyértelmű e-mail.

9. Szolgáltatói és kapcsolattartási adatok