1. Az adatkezelő

Adatvédelmi megkeresés tárgya lehet például hozzáférési, helyesbítési vagy törlési kérelem. Kérjük, a kérelemben csak az azonosításhoz és az ügy kivizsgálásához szükséges adatokat add meg.

2. Adatkezelési alapelvek és jogalapok

Az adatkezelésre különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete („GDPR”), valamint a 2011. évi CXII. törvény („Infotv.”) irányadó. Személyes adatot jogszerűen, tisztességesen, átláthatóan, meghatározott célból és a célhoz szükséges mértékben kezelünk.

Az adatkezelés jogalapja a céltól függően:

• szerződés teljesítése vagy szerződéskötést megelőző lépések – rendelés, fizetés, kézbesítés, ügyfélfiók;
• jogi kötelezettség – számlázás, számviteli bizonylatok, fogyasztói panaszok;
• jogos érdek – informatikai biztonság, visszaélések megelőzése, jogi igények kezelése, a működéshez szükséges naplózás;
• hozzájárulás – kizárólag ott, ahol ezt külön kérjük, és az bármikor visszavonható.

3. Rendelés, fizetés és kézbesítés

A kötelező rendelési adatok hiányában a szerződés megkötése vagy teljesítése nem lehetséges. Különleges adat megadását nem kérjük; kérjük, a rendelési megjegyzésben se közölj egészségügyi vagy más érzékeny személyes adatot.

4. Ügyfélfiók, megkeresések és panaszok

Ügyfélfiók

Fiók használatakor az e-mail-címet, belépési azonosítókat, nevet, mentett címeket és a fiókhoz kapcsolódó rendelési előzményeket kezeljük a fiók működtetéséhez. A jelszó nem olvasható formában kerül tárolásra. Vendégként is lehet rendelni.

Kapcsolat és panaszkezelés

E-mailes, telefonos vagy postai megkeresésnél kezelhetjük a nevet, elérhetőséget, a megkeresés tartalmát, a kapcsolódó rendelés adatait és az ügyintézés dokumentumait. A jogalap a szerződés teljesítése, jogi kötelezettség vagy az igények rendezéséhez fűződő jogos érdek.

Termékértékelések

Ha a webáruház értékelési funkcióját használod, az általad megadott név, értékelés és kapcsolódó technikai adatok kezelésére kerülhet sor. Nyilvános mezőbe személyes vagy érzékeny adatot ne írj.

5. Címzettek és adatfeldolgozói kategóriák

Személyes adatokhoz kizárólag a feladat ellátásához szükséges mértékben férhet hozzá:

• GLS kézbesítési szolgáltatás – a csomag kézbesítéséhez vagy átvételi pontra/automatába irányításához szükséges adatok;
• könyvelési és számlázási közreműködők – a bizonylatok és jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez;
• webtárhely-, informatikai és karbantartási szolgáltatók – a webáruház biztonságos működéséhez;
• hatóságok, bíróságok vagy jogi képviselők – jogszabályi kötelezettség vagy jogi igény esetén.

Az egyes szolgáltatók csak megfelelő szerződéses és adatbiztonsági keretek között, a szükséges adatokhoz férhetnek hozzá. Harmadik országba irányuló adattovábbításra csak a GDPR V. fejezetének megfelelő garanciák mellett kerülhet sor.

6. Megőrzési idők

• Rendelési és szerződéses adatok: a polgári jogi igények általános elévüléséhez igazodóan jellemzően a teljesítéstől számított 5 év.
• Számviteli bizonylatok: a számvitelről szóló törvény alapján 8 év.
• Fogyasztói panasz és válasz: a fogyasztóvédelmi szabályok szerint 3 év.
• Ügyfélfiók: a fiók törléséig, illetve a hozzá kapcsolódó jogi kötelezettségek vagy igények lejártáig.
• Általános megkeresés: az ügy lezárásáig, majd szükség esetén az igényérvényesítéshez igazodó ideig.
• Technikai naplók: a biztonsági és hibakeresési célhoz szükséges, arányos ideig.

Ha ugyanaz az adat több célhoz kapcsolódik, a hosszabb, jogszerű megőrzési idő végéig korlátozottan tovább tárolható.

7. Az érintett jogai

Az alkalmazandó feltételek szerint kérheted:

• tájékoztatást és hozzáférést a rád vonatkozó személyes adatokhoz;
• a pontatlan adatok helyesbítését és a hiányos adatok kiegészítését;
• az adatok törlését („elfeledtetéshez való jog”);
• az adatkezelés korlátozását;
• a szerződésen vagy hozzájáruláson alapuló, automatizáltan kezelt adatok hordozható formátumban történő kiadását;
• tiltakozást a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen;
• a hozzájárulás jövőre néző visszavonását.

A kérelmet az [email protected] címen lehet benyújtani. Indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint egy hónapon belül válaszolunk. Szükség esetén, a kérelem összetettségére és számára tekintettel ez további két hónappal meghosszabbítható, amelyről az első hónapon belül tájékoztatást adunk.

8. Adatbiztonság és jogorvoslat

Az adatok védelmére a kockázattal arányos szervezési és technikai intézkedéseket alkalmazunk, ideértve a hozzáférések korlátozását, a rendszeres frissítést, a biztonsági mentést és a titkosított adatátvitelt, ahol az megfelelően biztosítható.

Ha úgy véled, hogy személyes adataid kezelése sérti a jogszabályokat, elsőként kérjük, fordulj hozzánk, hogy kivizsgálhassuk az ügyet. Jogosult vagy panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH), illetve bírósághoz fordulni. A hatóság aktuális elérhetőségeit a www.naih.hu oldalon találod.